La performance de l’équipe de service client fait partie des facteurs cruciaux pour toute entreprise évoluant dans le domaine de l’e-commerce. Pour bien gérer cette performance, il est impératif d’établir un guide clair et précis. Dans cet article, nous allons vous montrer comment élaborer un guide de gestion de la performance pour les équipes de […]
Comment élaborer un guide de gestion de la performance pour les équipes de service client en e-commerce?
Quelles approches pour optimiser la gestion des retours de marchandises dans la logistique e-commerce?
Dans le domaine du commerce en ligne, la gestion des retours est une dimension cruciale du processus de vente. C’est un véritable casse-tête logistique pour les entreprises, mais aussi un levier de fidélisation client particulièrement efficace. Voyons ensemble comment optimiser cette étape parfois négligée, mais fondamentale dans la satisfaction client. Développer une politique de retour […]
Comment développer un programme de formation accéléré pour les nouveaux managers dans le secteur de l’hôtellerie de luxe?
Dans un monde où le luxe et le raffinement sont des critères de choix pour les consommateurs, le secteur de l’hôtellerie de luxe se doit d’être à la pointe de l’excellence. Pour répondre à ces attentes élevées, les managers de ces établissements ont besoin d’une formation adaptée, spécifique et accélérée. C’est là que nous intervenons. […]
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